文章作者：AI Hub 編輯組 / 2021.09.30
「Hi~我是阿發，這個月我生日，今年換我送生日禮物給你~」這是國泰世華銀行的智能客服阿發，已經落實到國泰金控旗下五大子公司，除了客戶滿意度達94%外，更為國泰金控帶來新的年輕客群，這款智能機器人由昕力資訊協同研發，透過 AI 監督式訓練搭配純本土研發的雙腦一流程，讓 SysTalk.ai 服務機器人可以達到比 Google Bert 更強大的語言理解。昕力資訊創立本土 SysTalk.ai 品牌，並輸出國際，希望未來5年，海外營收比重能從15%一舉提升至50%。

以技術為導向昕力資訊強化本土 AI 團隊實力

成立於2005的昕力資訊，是以「技術」為導向的資訊軟體服務商，專注於數位金融技術的研發，客群比重分布最高的是金融業，佔 65%，其餘35%包括政府機關、高科技產業、交通運輸，如北市府、Ubike 等。

昕力資訊不斷自行開發技術，「5年前，為了銀行客戶需要客服智能機器人，昕力自美國引進智能機器人之後，幾乎拆掉重組，重新打造屬於自主開發的客服機器人」，昕力資訊總經理姚勝富接著說，銀行要求非常高，昕力工程師不捨晝夜，推出 SysTalk.Chat - 智能客服機器人解決方案，透過新一代NLU技術進行語意分析，以及 Chatflow (交談流程引擎)提供最彈性的交談功能。現階段已獲得國泰集團導入旗下包括銀行、人壽、產險、投信及證券等五大子公司。智能客服「阿發」提供一站式服務，創造人機協同的新工作模式。

有了成功的經驗之後，姚勝富表示，隨著全球化投入AI研發技術團隊倍增，昕力以自行研發的 SysTalk.ai 豐富的在地化經驗並結合 Google BERT 世界級的精準度，成為市場上唯一搭載雙 NLU 演算法的 AI 交談式機器人，加速台灣在地模型與國際水準齊平的目標。目前昕力資訊現有員工有550名，AI 團隊就有60人，比重佔十分之一。

結合全球化開源社群，昕力資訊以台灣本土團隊開發的 SysTalk.ai ，打造「眼(機器視覺及臉部辨識)、耳(語音辨識)、口(語音合成，TPS)、腦(自然語言理解 NLU)」4大 AI 模型，並透過 SysTalk.RPA - RPA 自動化流程機器人，希望創造台灣AI數位勞動力，提供 end to end 的解決方案，同時針對資源有限的中小企業，昕力也提供雲端方案，降低數位轉型的門檻，為產業快速邁向疫情後的數位轉型預作準備。

台灣的 AI 新創何其多，昕力的 AI 解決方案具備哪些特色？姚勝富表示，將 AI 視為一條產品線，即使技術深度夠，若整合及落地能力不足，將難以實現。昕力服務的客戶多屬大型企業，客戶要求技術廠商要有能力將技術客製落地，能夠協助客戶將價值凸顯出來，加上昕力一貫重視的後續服務品質，是昕力資訊能夠勝出的關鍵。

然而，即使強調「技術為本」的服務精神，昕力資訊也與 FinTech 公司合作，一起將技術與想法實現在客戶的實際應用場景，讓台灣的 FinTech 能量能夠發揮加乘效果，例如昕力與 StockTime 雲端新創服務平台合作，共同提供更方便、安全的 SaaS 股務管理服務，並陸續規劃透過區塊鏈技術在平台上提供更多的金融應用。

硬技能+軟實力培養數位轉型關鍵人才庫

「數位人才」是軟體業重要的資產，加上包括金控集團紛紛成立數位金融相關部門，搶人大戰不斷上演，為培養本土專業人才，昕力資訊擬定為期六個月的「IT 昕秀菁英培訓計畫」，前三個月進行技術技能的教育訓練；後三個月就將人員分配到各個部門，實際參與專案，透過導師手把手的教導，讓培訓人員能快速進行 AI 專案計畫中，截至目前為止，已培育上百名專業人才。

透過「前三個月硬技能、後三個月軟實力」的培育之後，姚勝富認為還不足以擔任產業數位轉型的顧問，必須再花個3年左右時間，才有辦法對客戶提出轉型建議。不過，昕力資訊AI部門的成員組成相當多樣性，包括記者、語言學相關者，希望透過不同領域的參與者，提供各行各業的轉型解決方案之建議。

昕力資訊要讓演算法走出實驗室，不再只是研究報告上的文字。因此積極向企業推廣並且希望能打造不同產業不同場景演算法應用，讓演算法紮根企業，成為真正的 AI 幫手。

此外，昕力也以台灣成功經驗為基礎，向其他海外市場推廣，包括越南、新加坡、美國西雅圖等，讓垂直的企業 AI 服務可以實際落地提供給更多的國家與企業使用。姚勝富指出，實需要政府集結台灣所有優秀的軟體服務力量，發展台灣的軟體生態圈。

未來五年海外營收比重提高至5成邁向國際化公司

隨營運規模擴大，公司同一時間都有超過100個大小專案在進行，專案品質、成本控管的挑戰越來越大。姚勝富透過自建的企業資源管理系統，目前可以做到透過儀錶板燈號即時了解各個專案的成本/進度狀況，也透過稽核制度控管品質並了解客戶的滿意度。在人力資源管理方面，未來也希望分析每位員工的基本技能，透過服務客戶留下來的軌跡歷程，建立 AI 模型人才資料庫，面對不同的客戶就能配對到適合的員工，進一步強化客戶服務滿意度。

昕力資訊自2017年開始，陸續於新加坡及越南胡志明市設立海外據點，2021年越南市場成績亮眼，除了持續耕耘後勢看漲的東南亞市場，也同步嘗試跨足歐洲、美洲市場通路，與國際大廠齊頭並進。昕力資訊希望以台灣的人才與軟體服務，服務東南亞與全球更多客戶，未來5年內，海外市場的營收比重將由15%提升至50%，成為國際化公司。

文章出處引用自 AI Hub

關於昕力資訊

昕力資訊為台灣第一專注金融科技的國際級軟體公司，自主研發 DigiFusion 企業服務中台及SysTalk.ai 交談式 AI 產品，銷售通路遍及海內外。昕力同時提供全方位軟體解決方案與雲端服務，掌握系統上雲龐大需求。我們具有跨國大型專案建置經驗，以高安全性、高執行性及高可靠性之開發質量，協助全球企業客戶靈活因應當地市場的需求，實現數位轉型。客戶產業橫跨國內外金融保險、政府單位、零售電商、製造生產、醫療照護等多元面向，皆贏得客戶信賴與多個國際獎項肯定，顯見昕力資訊的頂尖實力。

媒體聯繫

Peggy Tsai

+886-2-2658-0508 #1606

peggy.tsai@tpisoftware.com

以技術為導向 昕力資訊強化本土 AI 團隊實力

硬技能+軟實力 培養數位轉型關鍵人才庫

未來五年海外營收比重提高至5成 邁向國際化公司

以技術為導向昕力資訊強化本土 AI 團隊實力

硬技能+軟實力培養數位轉型關鍵人才庫

未來五年海外營收比重提高至5成邁向國際化公司

【解決方案】技術的實踐家 昕力資訊致力將AI快速落地應用

Đăng ký nhận bản tin

【解決方案】技術的實踐家昕力資訊致力將AI快速落地應用