大陸商場零售業經營模式OMO（Online-Merge-Offline，線上與線下融合）概述

以往大陸的商場O2O理念：指的是線上平台吸引客流到線下實體商場，再由線下再到線上（例如團購，或是第三方電商），來幫助商場實現盈利模式的轉變，做到從銷售額經營轉變到流量經營（人流匯聚和分發），再從中找到盈利機會。

而O2O分為四個階段。

第一階段：Online to Offline的初期試探。網上找消費者，再導引進入實體商店中，創造客流量。

第二階段：Online to Offline的擴大執行。實體結合線上宣傳，藉由曝光、行銷活動誘發購買行為，將線上消費者帶至線下實體商店消費，透過實際體驗後，利用智慧型手機作為接起線上的橋樑，到各電商平台購買。

第三階段：Online to Offline to Online的閉鎖循環，做到線上線下互相導流模式，普遍稱之為「O2O虛實整合」，或者稱「全渠道行銷」，意即透過所有能接觸消費者的路徑，創造更多利潤。從銷售額經營的理念轉變到流量經營的做法，充分發揮商場人流匯聚和分發的價值。所謂的體驗式行銷，也是商場改變的重點，犧牲更多擺放專櫃的空間，來塑造可以吸引消費者駐流的打卡點。

第四個階段就是OMO「虛實融合」階段，隨著移動網際網路和移動支付的普及，線上線下融合已是大趨勢，不只是便利店、超市，包括了診所、娛樂場所等等，一切線下場所都可以「線上化」，把線上的東西帶到線下。線上數據供應線下實體，線下實體實時反饋線上的數據。下圖是O2O與OMO的比較。

　　OMO是將電商、實體店的供應鏈、倉儲、數據將打通，形成線上線下一體化管理，同時為電商和實體店服務，線上線下滯銷庫存可以互相轉化。

對消費者的服務也將變成無差別、從頭到尾的服務，讓消費者覺得有被關懷重視，促使消費者能夠愉快的買單。與消費者的互動，不再局限於線下店面，而是隨時隨地都可以發生。

下圖是大陸武漢某商場的實際做法，提供參考。