讀書心得 翻身吧! 我的溝通力
我們經常會聽到這樣的對話 :「為什麼我說的，他都聽不懂?」， 「實在搞不懂， 主管的心裡在想什麼?」， 「他真的很難搞耶!」
在工作環境中是否也常常遇到這樣的人: 喜歡唱反調 怎麼說都說不通的人? 怎樣說主管都不滿意， 頻頻挑毛病? 明明心裡很抗拒 卻怎樣都無法開口說「不」? 花了很多時間跟客戶介紹， 對方最後卻不買單?
試想我們在溝通過程中， 我們說出的是「 這是我想說的? 」， 「還是對方想聽的?」， 「這樣的溝通頻道對嗎?」. 如何說出對方想聽的， 用對方的溝通頻道在傳遞訊息， 除了要「知己」還要「知彼」， 讓溝通更有力.
我分享「翻身吧!我的溝通能力」這本書介紹的「Color 出色溝通力」, 作者莊舒涵.
「Color 」是一個結合 「外顯性格」(你給別人的第一印象) +「天生氣質」(上天給的 ) + 「溝通模式」(在工作職場中大量使用的溝通性格跟模式)， 整合了職場和心理人格的語言， 透過「藍色」、 「綠色」、 「金色」、「橘色」， 這四種顏色， 分別代表不同溝通上的特質.
首先就用一句話描述各顏色的性格特質
藍色: 凡事都以對方為主， 極力留給別人「好人」的刻板印象。
綠色: 喜歡理性的思維與互動， 奉行簡化而有效的原則。
金色: 有計畫， 有架構， 重細節的做準備 ，行動上嚴格遵守一切規範。
橘色: 不做作， 真情流露，完全做自己。
那我們怎樣去應用呢?
首先， 我們要先瞭解這四色人的性格特質
接著， 辨識對方性格特質(觀其人 察其言， 了解對方的溝通頻道)
再來換檔溝通， 投其所好， 用對方慣用的溝通模式進行溝通(見人懂得說人話)，
最後達成溝通的目的
透過這套工具 更加了解別人的習慣與喜好模式， 後讓自己變色， 換個對想要或對對方有用的技巧來讓溝通更加順暢
一開始我們可能不熟悉 "投其所好， 換檔溝通" 技巧， 所以先「硬」著用， 從周遭的朋友同事當做練習的對象， 同時熟悉這四色人的性格特質， 就能自然地應用在這充滿溝通多元生活中， 相信會讓你擁有出色的溝通技巧。
接下來分別介紹說明每個顏色性格特質, 可參考圖一各顏色性格特質
藍色性格的特質
藍天給人的感覺是柔和舒服的. 第一次與藍色人接觸你會感受到他待人溫和， 真誠和她相處相當自在.
藍色人是大家公認的好好先生， 好好小姐，十分在乎他人的感受，說話多半很婉轉，也常隱藏自己的真實感受，給人一種優柔寡斷、拿不定主意的印象。
如果能夠引導他們說出內心的想法和意見，協助他們果斷做出決定，藍色人會非常樂意與你交流
溝通模式
· 表情是他判斷溝通的強烈訊號，多給微笑回應
· 讓他取得優先順位，說出自己完整想法
· 隨時心存感激，別將他對你的好視為理所當然
綠色性格的特質
綠樹象徵著成長和願景，在與綠色人互動後，你會深感綠色人善於分析與擬訂願景策略。
綠色人，凡事三思而行，從不魯莽行事，但也因為性格沉著冷靜，總是一副淡定冷漠，常讓人誤以為他愛擺臭臉，難相處。
不過，只要你展現出專業的一面，把握直切重點的溝通方式，就能讓綠色人對你另眼相看。
溝通模式
· 別做無謂的解釋，把握關聯性和重要性直切重點
· 展現專業度，才能讓他對你的話深信不移
· 先取得綠色人的認同，強化他的參與感
金色性格的特質
黃金給人的印象是財富、堅固。就如同金色人第一眼給人，中規中矩，相當實在、可信任的感覺。
金色人，做事有計劃、有架構，喜歡遵循規則行事，用心處理每一個細節，偶爾讓人覺得很「龜毛」。他不愛嘗試新事物、新方式，不喜歡改變。
倘若你願意多點耐心和他溝通，事先評估風險和降低失誤的方式，你會發現金色人也可以被說服。
溝通模式
· 有備而來，人事時地物一樣也別漏
· 說好的盡可能別再改，要改一定得先說
· 在說服金色人接受新嘗試之前，先找出她擔憂的風險
橘色性格的特質
橘色小丑魚讓人有歡樂的感覺，在海中適應生存力強， 就如同橘色人給他人的深刻印象: 靈機應變， 活力無限。
橘色人， 個性直率，說話幽默風趣，走到哪會將歡樂帶到哪，無論喜好或厭惡都會毫不掩飾地展現。他在做事與待人上很重視自己的感受。
只要知道他所在意的點，別去觸及，會發現橘色人不僅好相處，還會被他的熱情和活力感染。
溝通模式
· 別逼得太緊，運用技巧讓橘色人如期完成
· 旁敲側擊，讓他願意先做再說
· 多說好聽話，會讓他更用盡心力幫你
圖一 各顏色性格特質
