溝通

讀書心得 翻身吧! 我的溝通力

黃嘉宏 Sean Huang 2021/07/23 14:40:24
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我們經常會聽到這樣的對話 :「為什麼我說的他都聽不懂?」, 「實在搞不懂 主管的心裡在想什麼?」, 「他真的很難搞耶!

 

在工作環境中是否也常常遇到這樣的人: 喜歡唱反調 怎麼說都說不通的人? 怎樣說主管都不滿意 頻頻挑毛病? 明明心裡很抗拒 卻怎樣都無法開口說「不」? 花了很多時間跟客戶介紹 對方最後卻不買單?

 

試想我們在溝通過程中, 我們說出的是「 這是我想說的?  」, 「還是對方想聽的?」, 「這樣的溝通頻道對嗎?. 如何說出對方想聽的, 用對方的溝通頻道在傳遞訊息, 除了要「知己」還要「知彼」, 讓溝通更有力.

  

我分享「翻身吧!我的溝通能力」這本書介紹的「Color 出色溝通力」, 作者莊舒涵.

 

 

Color 」是一個結合 「外顯性格」(你給別人的第一印象) +「天生氣質」(上天給的 ) + 「溝通模式」(在工作職場中大量使用的溝通性格跟模式), 整合了職場和心理人格的語言, 透過「藍色」、 「綠色」、 「金色」、「橘色」, 這四種顏色, 分別代表不同溝通上的特質.

 

首先就用一句話描述各顏色的性格特質

藍色: 凡事都以對方為主 極力留給別人「好人」的刻板印象。

綠色: 喜歡理性的思維與互動 奉行簡化而有效的原則。

金色: 有計畫, 有架構, 重細節的做準備 ,行動上嚴格遵守一切規範。

橘色: 不做作, 真情流露,完全做自己。

 

那我們怎樣去應用呢?

首先, 我們要先瞭解這四色人的性格特質

接著 辨識對方性格特質(觀其人 察其言, 了解對方的溝通頻道)

再來換檔溝通 投其所好 用對方慣用的溝通模式進行溝通(見人懂得說人話)

最後達成溝通的目的

 

透過這套工具 更加了解別人的習慣與喜好模式, 後讓自己變色, 換個對想要或對對方有用的技巧來讓溝通更加順暢

 

一開始我們可能不熟悉 "投其所好, 換檔溝通" 技巧, 所以先「」著用 從周遭的朋友同事當做練習的對象 同時熟悉這四色人的性格特質 就能自然地應用在這充滿溝通多元生活中 相信會讓你擁有出色的溝通技巧。

  

接下來分別介紹說明每個顏色性格特質, 可參考圖一各顏色性格特質

 

藍色性格的特質

藍天給人的感覺是柔和舒服的. 第一次與藍色人接觸你會感受到他待人溫和, 真誠和她相處相當自在.

 

藍色人是大家公認的好好先生, 好好小姐,十分在乎他人的感受,說話多半很婉轉,也常隱藏自己的真實感受,給人一種優柔寡斷、拿不定主意的印象。

 

如果能夠引導他們說出內心的想法和意見,協助他們果斷做出決定,藍色人會非常樂意與你交流

 

溝通模式

·       表情是他判斷溝通的強烈訊號,多給微笑回應

·       讓他取得優先順位,說出自己完整想法

·       隨時心存感激,別將他對你的好視為理所當然

 

 

綠色性格的特質

綠樹象徵著成長和願景在與綠色人互動後你會深感綠色人善於分析與擬訂願景策略。

 

綠色人,凡事三思而行,從不魯莽行事,但也因為性格沉著冷靜,總是一副淡定冷漠,常讓人誤以為他愛擺臭臉,難相處。

不過,只要你展現出專業的一面,把握直切重點的溝通方式,就能讓綠色人對你另眼相看。

 

溝通模式

·       別做無謂的解釋,把握關聯性和重要性直切重點

·       展現專業度,才能讓他對你的話深信不移

·       先取得綠色人的認同,強化他的參與感

 

 

金色性格的特質

黃金給人的印象是財富、堅固。就如同金色人第一眼給人中規中矩相當實在、可信任的感覺。

 

金色人,做事有計劃、有架構,喜歡遵循規則行事,用心處理每一個細節,偶爾讓人覺得很「龜毛」。他不愛嘗試新事物、新方式,不喜歡改變。

倘若你願意多點耐心和他溝通,事先評估風險和降低失誤的方式,你會發現金色人也可以被說服。

 

溝通模式

·       有備而來,人事時地物一樣也別漏

·       說好的盡可能別再改,要改一定得先說

·       在說服金色人接受新嘗試之前,先找出她擔憂的風險

 

 

橘色性格的特質

橘色小丑魚讓人有歡樂的感覺在海中適應生存力強 就如同橘色人給他人的深刻印象: 靈機應變 活力無限。

 

橘色人, 個性直率,說話幽默風趣,走到哪會將歡樂帶到哪,無論喜好或厭惡都會毫不掩飾地展現。他在做事與待人上很重視自己的感受。

只要知道他所在意的點,別去觸及,會發現橘色人不僅好相處,還會被他的熱情和活力感染。

 

溝通模式

·       別逼得太緊,運用技巧讓橘色人如期完成

·       旁敲側擊,讓他願意先做再說

·       多說好聽話,會讓他更用盡心力幫你

 

 

圖一 各顏色性格特質

黃嘉宏 Sean Huang