Các chương trình khách hàng thân thiết và nền kinh tế điểm thưởng đang là những khái niệm tương đối mà kết hợp dần dần trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Những xu hướng này không làm thay đổi hành vi người dùng – nhưng đang có ảnh hưởng tới các chiến lược và thực hành của các công ty. Điều này dẫn tới sự phát triển các chương trình khách hàng thân thiết và ứng dụng tích điểm trở nên hoàn thiện và đa dạng hơn. Do sự hợp nhất của các nền tảng và dịch vụ, các ứng dụng tích điểm trở nên linh hoạt hơn để có thể sử dụng trên nhiều kênh, không còn bị ràng buộc bởi một thương hiệu mà chỉ bán trực tuyến và ngoại tuyến. Một phong trào đa thương hiệu và đa nền tảng như vậy đang bắt đầu tạo nên làn sóng mới, thúc đẩy cạnh tranh khốc liệt để chiếm lĩnh thị trường.

Năm 2020 là năm của Fintech, Ngân Hàng Mở và ngân hàng số. Xu hướng trở nên rộng rãi từ những thách thức với thế giới do đại dịch toàn cầu mang lại, thúc đẩy cái gọi là “Nền Kinh tế Không-Chạm, Sáng tạo Không-Khoảng cách”. Hầu hết tất cả những định chế tài chính đang tăng tốc quá trình chuyển đổi số để bắt kịp xu hướng.

Tại Đài Loan, Ủy ban Giám sát Tài chính đã cho phép các ngân hàng thương mại triển khai các chương trình điểm thưởng khách hàng thân thiết tinh vi hơn cả các chương trình tích điểm thẻ tín dụng cũ Point1. Những chương trình mới có giá trị hơn cho khách hàng bởi vì họ có thể trao đổi điểm thưởng trên các nền tảng thông dụng. Những nền tảng này bao gồm Open Points, Line Points, UUPon và HappyGo. Theo truyền thống, những điểm thưởng này chỉ có thể sử dụng tại những cửa hàng chỉ định như điểm thưởng trên nền tảng Open Points chỉ có giá trị giảm giá tại các cửa hàng 7-Eleven. Khi những nền tảng và cơ sở hạ tầng đã được xây dựng, khách hàng có thể tận dụng điểm thưởng một cách hiệu quả trong trao đổi với các điểm thưởng trên các kênh mua sắm thông dụng khác.

Các nền tảng sử dụng hệ thống điểm tăng tiến làm tăng hiệu quả tái mục tiêu cho tất cả những doanh nghiệp liên quan. Tận dụng dữ liệu mở, big data, AI và máy học, tất cả tích hợp trong các công nghệ tiếp thị, các khuôn mẫu hành vi mua sắm của khách hàng có thể được xác định ngay cả họ không phải là thành viên thẻ tín dụng hay trực tiếp mua hàng từ các kênh được đề cập. Các nền tảng giúp cho ứng dụng thiếp thị chính xác để chạy chương trình khuyến mãi khi các sản phẩm phù hợp được ra mắt thị trường.

Trong thập kỷ vừa qua, các chương trình khách hàng thân thiết và hệ thống tích điểm đã chứng minh sự hiệu quả trong việc tăng khả năng giữ chân khách hàng, nâng cao giá trị lâu dài của khách hàng và củng cố lòng trung thành. Cách tiếp cận thật sự sáng tạo với các chương trương trình khách hàng thân thiết có thể tạo ra lợi nhuận khổng lồ. Với các tập đoàn lớn, xác định làm sao có thể tận dụng AI, big data, chia sẻ cloud, fintech hoặc ngay cả các công nghệ blockchain để gia tăng các chương trình khách hàng thân thiết là một ưu tiên. Bảo mật dữ liệu và các quy định liên quan phải được xử lý cẩn thận trong quá trình phát triển sau khi ra mắt.

Cathay Financial Holdings là một trong những tập đoàn đi đầu tại Đài Loan trong việc xây dựng hạ tầng số của riêng mình. Năm 2018, tập đoàn đã hợp tác cùng TPIsoftware để xây dựng nền tảng dựa trên công nghệ blockchain. Nền tảng này cho phép tích hợp và chuyển đổi các chương trình điểm thưởng khác nhau trong ngân hàng, bảo hiểm, và ngành thương mại điện tử bên thứ ba. Tất cả các điểm thưởng được hợp nhất trong “Tree Points”, sẵn có trong tất cả các khách hàng của Cathay trên ứng dụng mobile được chỉ định.

Các nền tảng này có thực sự cần được xây dựng trên công nghệ blockchain không? Câu trả lời nhanh là không. Nhưng blockchain là lựa chọn phù hợp cho các ứng dụng yêu cầu bảo mật cao, sổ cái không thay đổi và tính thống nhất giữa các máy chủ. Ưu điểm của việc xây dựng các nền tảng trao đổi điểm dựa trên công nghệ blockchain như sau:

1) Bảo mật cao khó thể bị hack Nhờ thuật toán đồng thuận và bằng chứng công việc, hacker phải dành nhiều thời gian và tài nguyên không ngừng để thao tác trên từng điểm dữ liệu. Chuỗi không thể bị tấn công tại một điểm dữ liệu đơn lẻ trừ khi tất cả các nút mang dữ liệu đó đã bị viết lại và tổn hại.

2) Hoàn hảo cho các sổ cái, hợp đồng thông minh và hợp đồng pháp lý. Tất cả các trao đổi hay giao dịch đều yêu cầu hợp đồng pháp lý với chữ ký vật lý mất nhiều thời gian. Blockchain có thể số hóa quá trình này bằng cách cho phép các hợp đồng thông minh được tạo và thực thi trực tiếp giữa các bên liên quan, với ít sự tham gia của luật sư hơn.

3) Trong tương lai, các nhu cầu và dịch vụ cần phải phát triển dựa trên blockchain sẽ có thể triển khai nhanh chóng và linh hoạt.

Tuy nhiên, như đã nói trước đây, sự phù hợp của một nền tảng trao đổi được xây dựng trên blockchain hoàn toàn được dựa trên chiến lược. “Trái ngược với việc thực hiện một mình, blockchain thích hợp hơn cho sự hợp tác chéo giữa các chức năng, ngành công nghiệp và tổ chức.”

Vậy cái gì sẽ tiếp theo? Làm sao để các chương trình khách hàng thân thiết và nền tảng điểm thưởng có thể được quản lý từ thời điểm này?

Xây dựng: trong khi các tổ chức khác đang bận xây dựng nền tảng của riêng họ, một hiệu ứng gợn sóng phái sinh đang tiếp cận thị trường và người tiêu dùng. Nền tảng nào tốt hơn? Thương hiệu nào của chương trình điểm thưởng có tỷ lệ chi phí-giá trị tốt hơn? Hợp nhất điểm thưởng toàn diện là chìa khóa của vấn đề này. Ví dụ ngân hàng Quốc tế Taishin đã hợp tác với Tập đoàn tài chính Hana của Hàn Quốc cho ra đời Mạng lưới khách hàng thân thiết toàn cầu (GLN). Các thành viên có thể tích điểm và nhận đổi thưởng tiền mặt từ hoạt động du lịch nước ngoài hoặc mua sắm điện tử.

Nếu một tổ chức có thể hợp tác với chính quyền địa phương và các nền tảng tích điểm của các thương hiệu lớn làm cho điểm có thể hoán đổi thông qua các kênh và đại lý khác nhau, làm cho không chỉ mang lại lợi ích cho người tiêu dùng mà còn góp phần phát triển thị trường cũng như nền kinh tế.

Lan tỏa: cơ chế thị trường hiện nay tập trung vào việc đổi điểm thưởng cho các sản phẩm và hàng hóa vật lý. Thực tế là chúng cũng có thể được đổi lấy các dịch vụ và lợi ích khác. Lấy Amazone Prime làm ví dụ, người dùng có thể đổi điểm để được nhận hàng nhanh hơn, hoặc được ưu tiên hơn khi mua các sản phẩm phiên bản giới hạn.

Sáng tạo: Có nhiều không gian sáng tạo chưa được khám phá cho các nền tảng tích điểm. Ví như không có nền tảng nào cho phép người dùng tặng điểm cho các tổ chức từ thiện. Đây sẽ là một kịch bản hoàn hảo cho blockchain để trở thành hạ tầng và xương sống của nền tảng, cung cấp sổ cái rõ ràng hơn, các tài liệu pháp lý được liệt kê rõ ràng và dòng vốn được đảm bảo cao hơn. Trong lĩnh vực trò chơi và giải trí, các thương hiệu nổi tiếng như PlayStation, Google và Microsoft đều có các điểm thưởng được sử dụng thông dụng bởi các game thủ. Tuy nhiên không cái nào trong số đó có thể hoán đổi cho nhau. Sẽ là một bước tiến vượt trội với người dùng nếu các nền tảng này được hợp nhất bởi các tổ chức đáng tin cậy như IGN hoặc Twitch.

Hợp nhất: việc hợp nhất các điểm trực tuyến và thực tế sẽ là một lợi thế lớn cho các doanh nghiệp nhỏ - các doanh nghiệp đóng góp một phần không nhỏ trong GDP hàng năm của các quốc gia. Hầu hết các doanh nghiệp này không đủ khả năng và điều kiện để số hóa các chương trình điểm thưởng, nhưng nếu hợp tác với các tập đoàn lớn có thể góp phần đáng kể giúp tăng trưởng kinh tế. Một số doanh nghiệp như nhà hàng, siêu thị, trạm xăng, tàu, khách sạn, ... là một trong những mục tiêu tiềm năng để tích hợp vào nền tảng điểm thưởng đã phát triển mạnh.

“Nền kinh tế khắp mọi nơi (Ubiquinomics)” là xu hướng của tương lai. Người dùng không chỉ tìm kiếm sản phẩm, họ còn muốn nâng cao trải nghiệm mọi lúc, mọi nơi, với mọi thiết bị với bất kỳ phương thức thanh toán qua bất kỳ hệ thống nào. Các nền tảng điểm thưởng đang trở thành một phần của xu hướng này. Các mô hình kinh doanh và quản lý liên tục bị thách thức và tái sáng tạo để bắt kịp với sự thay đổi của thời đại. Do đó, các chương trình khách hàng thân thiết cũng được số hóa và tích hợp để đáp ứng các yêu cầu phát triển. Và bạn không bao giờ biết được - việc hợp nhất nền tảng điểm thưởng thành công có thể là một kho vàng tiếp theo.

Các chương trình khách hàng thân thiết thế hệ mới trong nền kinh tế điểm thưởng

Đăng ký nhận bản tin