Giới thiệu
Nền tảng Hội thoại Thế hệ mới
SysTalk.Chat sử dụng các module cốt lõi NLU, FAQ và FLOW để tạo thành kiến trúc bộ não kép, một quy trình. Kết hợp với AI, SysTalk.Chat cung cấp các dịch vụ trò chuyện thông minh và thân thiện với người dùng.
Bộ não NLU nhận thức nhu cầu và thông tin cơ bản thông qua phán đoán ý định và nhận dạng thực thể, sau đó cung cấp thông tin chính xác cho FLOW để kết nối các hệ thống dịch vụ tiếp theo và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bộ não tư vấn nhẹ FAQ hỗ trợ các câu hỏi và trả lời phân cấp, cho phép xử lý nhanh các câu hỏi và câu trả lời chung với chi phí thấp.
Tính năng

Dual brain + single process architecture: core module operating mode

Kiến trúc bộ não kép và một quy trình: chế độ hoạt động của module lõi
Kiến trúc bộ não kép và một quy trình: chế độ hoạt động của module lõi
Trình chỉnh sửa luồng linh hoạt để kết nối các phương tiện thành một dịch vụ hội thoại hoàn chỉnh
  • DOF cao: GUI kéo và thả, thiết kế luồng cho thiết kế theo ngữ cảnh
  • Dựa trên máy chủ: dễ dàng kiểm tra lỗi
  • Máy chủ truyền thông xã hội tích hợp: dễ dàng kết nối với các kênh truyền thông khác.
Dịch vụ Khách hàng được cá nhân hóa
  • Kết hợp công nghệ Hiểu Ngôn ngữ tự nhiên (NLU) và máy học để thực thiện phân loại ý định và nhận dạng thực thể, cho phép Chatbot hiểu được nội dung đoạn hội thoạivà nắm bắt chính xác nhu cầu của người dùng và thông tin cho các quy trình dịch vụ tương ứng tiếp theo.
Trả lời nhanh chóng và chính xác cho các câu hỏi đã có câu trả lời cố định
  • Module Câu hỏi thường gặp (FAQ) sử dụng 6 thuật toán trong 2 giai đoạn: sàng lọc nhanh và sau đó xem xét chính xác
  • Hỗ trợ chức năng nhiều câu hỏi và nhiều câu trả
  • Thiết kế từ đồng nghĩa và hủy kích hoạtđể cải thiện tỷ lệ phản hồi.

Bộ não NLU

Tôi muốn thanh toán hóa đơn thẻ tín dụng!

Sử dụng mô hình ngôn ngữ N-gram, mỗi câu hội thoại được phân tách và vectơ hóa để thu được kết quả giá trị tính năng. Giá trị tính năng được dùng như giá trị cơ sở cho việc định vị không gian véc tơ.

So sánh các giá trị vectơ. Ngoài ra, mục đích của người dùng ban đầu được chuyển thành thông tin bổ sung cần thiết.

Mô hình ngôn ngữ chiều cao được đào tạo trước xác định vị trí.

Kiểm tra kỹ các kết quả đã phân loại.

Tăng tốc độ lên lịch trực tuyến với các dịch vụ triển khai

Hai thủ thuật chính của NLU

Nhận dạng thực thể


Não trái hợp lý

Xác định ý nghĩa dự định của nội dung cuộc trò chuyện để xác định thông tin đặc biệt và ý nghĩa từ cách diễn đạt của họ.

Phân loại ý định


Não phải tri giác

Phân tích nhu cầu và ý định của người dùng từ nội dung cuộc trò chuyện, phân loại dữ liệu ngôn ngữ và tìm ra hướng chính xác để tiến hành.

Bộ Não FAQ - Câu hỏi thường gặp 2 bước so sánh

Phương tiện chấm điểm nhanh và nhẹ

Bước #1


Chấm điểm dữ liệu lớn

Với Elastic Search, FAQ có thể nhanh chóng so sánh dữ liệu lớn, loại bỏ các mối tương quan từ thấp đến trung bình. Khả năng tính toán thấp

Câu hỏi đã nhận được

Bước #2


So sánh dữ liệu cụ thể

6 thuật toán khác nhau lọc dữ liệu và cho điểm chính xác.

Tạm biệt Chatbot dựa trên quy tắc truyền thống

Chatbot dựa trên mục đích của SysTalk.Chat chính xác hơn.
Các tính năng của FAQ

Tạo các cuộc hội thoại theo mô hình phân cấp

Mô phỏng cuộc đối thoại của con người để giảm phân mảnh cuộc trò chuyện.

Câu trả lời đúng cho nhiều câu hỏi

Tìm câu trả lời chính xác, bất kể khách hàng đặt câu hỏi theo cách nào.

Đánh dấu các từ đồng nghĩa và từ bị vô hiệu hóa

Cơ sở dữ liệu từ đồng nghĩa được nâng cao, cải thiện tỷ lệ phản hồi.

FLOW: Điều khiển Quy trình Đối thoại

Nâng cao tỷ lệ hoàn thành dịch vụ
Các cuộc hội thoại nhiều vòng

Dịch vụ khách hàng nâng cao thông qua các yêu cầu tiếp theo.

Giảm tỷ lệ rời bỏ
Nhiều lượt

Đáp ứng hành vi tự nhiên của người dùng

Thông minh

Tăng tỷ lệ giải quyết trong lần đầu tiên

Nhanh chóng

Cải thiện hiệu quả dịch vụ

Có thể mở rộng

Hỗ trợ mở rộng quy mô dự án của bạn

Lợi ích
Giảm chi phí
Giảm chi phí hoạt động khi cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7.
Dịch vụ linh hoạt
Giao diện đa kênh, cho phép người dùng truy xuất thông tin và dịch vụ nhanh chóng.
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Hiểu rõ ý định của khách hàng cả cải thiện trải nghiệm người dùng.
Nhận báo giá

Đội ngũ chuyên biệt SysTalk.AI

Hoàn thiện việc nhập 8 quy trình chính
SysTalk.AI gồm một nhóm dịch vụ nhập chuyên biệt, vượt trội trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp trong phân tích và phân loại một lượng lớn dữ liệu ngôn ngữ, lập kế hoạch cho các quy trình kinh doanh và xây dựng bộ não AI. Nhóm bao gồm các quản lý dự án, giảng viên ngôn ngữ, kỹ sư kế hoạch quy trình. Đội ngũ SysTalk.AI giúp bạn hoàn thiện dự án SysTalk.Chat thành công.

Giải pháp SysTalk.AI

Success Stories

Sinyi Realty

Sinyi Realty

AoG Home Search Assistant

TPIsoftware đã hỗ trợ Công ty Xây dựng Sinyi Realty trong việc tìm ra một trợ lý tìm kiếm nhà hoàn hảo. Ứng dụng có thể sử dụng trên di động bằng sử dụng phần mềm tích hợp sẵn Google Assistant. Công nghệ NLU (Natural Language Understanding) được sử dụng để giúp robot xác định ý định của người dùng với các định dạng yêu cầu khác nhau để cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa.
Ngoài ra, với đặc điểm sử dụng của trợ lý giọng nói Google Assistant, quy trình đối thoại được thiết kế thuận tiện và phù hợp hơn với các tình huống bằng giọng nói. Cùng với thiết kế đối thoại nhiều vòng, quy trình có thể được điều chỉnh linh hoạt theo thông tin mà người dùng cung cấp, giúp quy trình diễn ra nhanh chóng và hiệu quả.
Wemo Scooter

Wemo Scooter

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông minh Wei Wei

TPIsoftware đã giúp Wemo Scooter tạo ra dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông minh - Weiwei. Dịch vụ cung cấp dịch vụ tư vấn 24h trên ứng dụng, ngay lập tức trả lời các thắc mắc về vận hành và sử dụng, bảo hiểm tai nạn và các biện pháp an toàn khi đi xe. Dịch vụ cũng cung cấp giới thiệu chương trình cả trong và ngoài giờ phục vụ khách hàng.
Kavalan Whisky

Kavalan Whiskey

Robot Dịch vụ cho rượu

TPIsoftware đã tạo ra một robot dịch vụ cho thương hiệu rượu whisky Kavalan. Ngoài việc cung cấp các dịch vụ tương tác như giới thiệu sản phẩm, tìm kiếm đại lý và thông tin thương hiệu, công ty còn đào tạo cho robot một kiến thức phong phú về rượu whisky. Robot có thể đề xuất phù hợp nhất và cung cấp dịch vụ 24h tức thì bằng Tiếng Trung và tiếng Anh, hỗ trợ tiếp thị Kavalan cả trong và ngoài nước.
Customer Testimonial
Tôi muốn biết thêm thông tin về Chatbot