智能客服 大腦訓練

SysTalk.Chat大腦訓練模組─分類帽SORT

丁紫芸 Viola Ding 2021/09/30 09:40:31
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【SysTalk.Chat腦訓練模組系列】智能客服上線後,使用者千奇百怪的問題都出現了,智能客服聽不懂的問題該怎麼優化?

會不會加錯訓練句導致大腦更混亂?別擔心,SysTalk.Chat推出完整大腦訓練工具,讓你安心導入智能客服,不再頭痛維運訓練問題!

 

 

你屬於──葛萊芬多!

在哈利波特的世界裡,有一頂歷史悠久、神奇的分類帽,它會根據每個人的性格和特質自動決定每位新生應當分去四個學院中的哪一個,

為他們找出最適合的歸處。

那在SysTalk.Chat裡,也有一頂神奇的分類帽,那就是我們的──SORT分類帽工具!它可以將智能客服累積的聽不懂的句子快速分類!

在沒有分類帽以前,面對上百筆、甚至是上千筆的資料,必須透過人工篩選的方式,一筆一筆去做分類,過程中難免勞心勞力或有所誤判遺漏,

然而,現在有了分類帽這個小幫手,大腦訓練師得以加速整理及新增問法,讓智能客服的大腦能夠更有效率地去吸收學習。

 

那這頂神奇的SORT分類帽實際上是怎麼操作的呢?讓我們一起來看看吧!

STEP 1:將需要分類整理的資料上傳。

 

STEP 2:點擊進入 App 後,開始設定分類數量以及執行模式。

1.     分類數量:數量區間為 2-300,可依照需求自行設定。

2.     執行模式: 執行模式有三種:快速、精準、自動,系統預設為自動模式。

Ÿ   快速模式:SysTalk自有研發演算法,運算時間較快。

Ÿ   精準模式:使用 BERT 演算法,運算時間較長。

Ÿ   自動模式:系統依據語料數量判斷適合之演算法執行模式。

STEP 3:執行完成後,畫面顯示分類結果泡泡圖。


右下角按鈕可進行畫布縮放檢視,由上而下分別為恢復預設、放大、縮小。

每個泡泡為一個分類,由上而下依序為該分類編號、分類內語料筆數,以及前三名關鍵字

可在左側搜尋列檢視詳細資訊,包含:分類編號、語句筆數、以及更多關鍵字、該分類的代表例句。也可下載該類別的所有語料檔案

 

STEP 4:匯出分類好的資料

 

 (魔法時間~)恭喜你獲得一份由分類帽整理好的EXCEL檔案!

 

SORT 最主要的功能為針對原始語料,透過關鍵字的方式進行主題分類,協助檢視原始資料語句的主題類型,

幫助大腦訓練師面對累積成堆的資料再也不會看的眼花撩亂,進而更有效率地去篩選較有效的語料去輔助大腦模型的調教,

避免在維運的第一步驟裡就卡關,因此就讓我們戴上魔法帽子,將上線後所累積的聽不懂的語料都交由SORT分類帽幫你輕鬆分類吧!

 

                AI大腦導入顧問 Viola Ding

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SysTalk.Chat專業π型智能客服,具備專業演算法、大腦訓練工雙優勢,同時有完整管理應用功能,兼顧大腦精準度與管理應用力,

打造聰明、仿人類交談行為的AI服務。

了解更多SysTalk.Chat >>https://www.tpisoftware.com/products/systalk-chat

 

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丁紫芸 Viola Ding