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智能客服大腦混亂了嗎?SysTalk.Chat完整大腦訓練工具 輕鬆維持分辨力

莊翔安 Ann Chuang 2021/09/30 14:55:12
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SysTalk.Chat大腦訓練模組系列】智能客服上線後,使用者千奇百怪的問題都出現了,智能客服聽不懂的問題該怎麼優化?會不會加錯訓練句導致大腦更混亂?別擔心,SysTalk.Chat推出完整大腦訓練工具,讓你安心導入智能客服,不再頭痛維運訓練問題!

 

疫情時代,許多企業紛紛導入智能客服紓解人力不足的問題;然而,導入上線後,卻發現抱怨連連、智能客服答非所問,究竟是什麼原因導致這麼多智能客服服務力崩壞呢?一起來看一下,大家在大腦維運上,有哪些常見的誤區吧。

 

#大腦維運誤區一:NLU大腦交由廠商一次建置完成

所有的AI模型學習都不是一次到位的,智能客服大腦也不例外,不但需要好的演算法與大腦架構,也要透過不斷新增好的訓練資料優化,準確度才能夠持續成長。

特別是在智能客服上線初期,因使用的人更加多元,會有比較多成長的空間,當問法超過智能客服的理解範圍、或者是問到沒有建置的問答,都需要新增訓練,才能與時俱進,符合使用者服務的需求。

 

#大腦維運誤區二:聽不懂的句子,丟進去訓練就好

許多人發現智能客服有聽不懂的句子,就直接灌輸訓練到模型中,雖然針對同一句話可立即見效,但忽略對整體大腦的影響,反而會造成分類的機制崩塌、大腦混亂(如下圖),當智能客服分不清使用者在問哪一個問題,就會出現答非所問的情況。

 

#大腦維運誤區三:追求自動學習,優化效率最高

聽不懂的句子已是信心值較低的句子,若選擇非監督式自動學習,而略過判斷審核的步驟,很有可能將錯誤的句子訓練進模型中,讓大腦更加混亂。

因此,要有效管理大腦的判斷力,適當的訓練梳理是必要的,企業應該追求的是大腦訓練工具的完整性,輔助人員更有效率地審核調整,才能兼顧大腦準確度與訓練效率。

 

三大大腦訓練工具完整解密,企業內人人都可成為AI訓練師

大家看到這裡可能會擔心,既然大腦梳理這麼重要,是不是一定要找專業的大腦梳理顧問呢?別擔心,為了避免企業接手後大腦混亂,SysTalk.Chat提供三大大腦訓練工具「SORTSWANBEAN」,以及規劃標準訓練步驟,可確保使用乾淨適合的資料訓練,讓企業維運人員安心接手,輕鬆維持大腦準確度!

1.        SORT分類帽工具:將智能客服累積聽不懂的句子分類,加速整理新增問法。
2.        SWAN 語料衝突審查工具為避免問答重複或訓練問法過於相似,而造成判斷錯誤,可預先檢查找出衝突的訓練語句。
3.        BEAN 跑分鑑定模型工具:測試語句跑分確認模型準確度,並針對判斷錯誤的句子提供調整建議。

 

 

SysTalk.Chat推出π型智能客服 大腦優化更安心

SysTalk.Chat推出的新一代π型智能客服,擁有精準的自然語言理解演算法、完整的管理應用功能,以及引導持續優化大腦的大腦訓練工具,之後將在「SysTalk.Chat大腦訓練模組系列」系列文章中介紹分享,請大家持續關注喔。

資深產品導入顧問 莊翔安

 

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SysTalk.Chat專業π型智能客服,具備專業演算法、大腦訓練工雙優勢,同時有完整管理應用功能,兼顧大腦精準度與管理應用力,打造聰明、仿人類交談行為的AI服務。

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SysTalk.Chat大腦訓練模組系列】

SORT分類帽工具:https://www.tpisoftware.com/tpu/articleDetails/2560
SWAN 衝突審查工具:https://www.tpisoftware.com/tpu/articleDetails/2552
BEAN跑分鑑定工具:https://www.tpisoftware.com/tpu/articleDetails/2561

莊翔安 Ann Chuang