智慧檢測

讓質檢從「文字陷阱」進化成真正「聽得懂人話」的 AI

• 上下文語境掌握：採用大型語言模型，理解通話語意脈絡，判斷合規性與語氣適切，並提供改善建議
• 情緒感知：可精準分辨客戶的真實情緒，不會因片段字詞誤判
• 全天候 24/7 自動分析：全天候自動分析，無需人工干預，即時完成通話紀錄分析與報告生成，快速支援稽核需求

無需人工規則

減少人工維護規則的時間，讓質檢更輕鬆、更精準

• 多樣話術辨識：換產品名稱、調整話術，系統仍能自動適應，不需 IT 或 QA 重工
• 智能評分邏輯：不只是「有講 / 沒講」的二分制，全天候自動分析，無需人工干預

符合在地化適應性

多語言 & 在地支持

• 多語言支援：支援國語、台語、客語與英語等多語音交談場景，正確識別台灣常見的混語客服內容
• 高準確率轉錄：語音轉錄準確率達 95% 以上

法規合規保障

• 在地語意優化與金融合規適配：熟悉台灣在地語料與金融場域，內建關鍵詞庫與對話規則，即時比對金融法規用語、避免話術爭議
• 敏感詞檢測：自動偵測違規、敏感或高風險話術，防止不當用語
• 關鍵節點監控：在對話關鍵節點（如合約、理賠承諾）進行實時檢核，降低法規風險